Spécialiste Succès Client & Rétention
Rejoignez une équipe à forte croissance dédiée à l'accompagnement des fondateurs et opérateurs grâce à l'intelligence artificielle.
Le Poste (The Seat)
Vous possédez les relations clients les plus sensibles et stratégiques de l'entreprise. Celles où la confiance est fragile, les enjeux sont élevés, et où le moindre faux pas coûte bien plus qu'un contrat — il coûte la relation.
Ceci n'est pas un rôle de support client classique. Ce n'est pas un rôle de traitement de tickets. Il s'agit d'un siège commercial pour une personne capable de mener des conversations difficiles, de diagnostiquer précisément ce qui ne va pas et de transformer un client sur le départ en un partenaire engagé qui renouvelle et étend sa collaboration.
Durant les premières semaines, vous serez au plus près du terrain pour maîtriser notre base de clients, assimiler les schémas récurrents et veiller à ce que rien ne stagne. Cette proximité sera votre matière premier. Les résultats de rétention que vous en tirerez constitueront votre indicateur de succès.
L'Entreprise & La Croissance
Notre entreprise IA Operator est une structure en hyper-croissance conçue pour la vitesse et l'échelle.
• 300+ Clients Actifs
• 10M€+ Générés pour nos clients
Ce poste stratégique est créé pour accompagner l'expansion rapide de notre portefeuille, protéger notre chiffre d'affaires et sécuriser nos comptes à forte valeur.
Ce Que Vous Allez Accomplir
1. Gérer les cas critiques & escalades
• Prendre la pleine responsabilité des situations clients complexes, du premier signal d'alerte jusqu'à la résolution complète.
• Diagnostiquer les causes profondes d'un désengagement et bâtir un plan d'intervention ciblé avant toute détérioration.
• Négocier des solutions qui protègent à la fois la relation client et les intérêts commerciaux de l'entreprise.
• Maîtriser les compétences fondamentales de génération de prospects en ligne (LinkedIn, Cold Email, suivi) pour comprendre parfaitement l'écosystème de nos clients "Travel Operator".
2. Protéger et développer le chiffre d'affaires
• Surveiller les signaux de satisfaction et identifier les indicateurs précoces de résiliation (churn).
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Opérations et Support pour combler l'écart entre les promesses de vente et la délivrabilité réelle.
• Suivre et reporter chaque semaine les indicateurs clés : taux de rétention, revenus protégés et tendances.
Profil Recherché
Expérience : 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle d'accompagnement client ou de Customer Success (au sein d'une agence, d'un cabinet de conseil ou d'une entreprise tech en forte croissance).
Compétences clés : Désescalade de conflits avec calme, sens commercial aiguisé, et profil "AI-native" utilisant activement les outils d'IA au quotidien.
Acquisition & Prospection (Optionnel) : Avoir un minimum de bases sur la prospection en ligne (LinkedIn, Cold Email) est un vrai plus pour appréhender l'écosystème de nos clients, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous formerons de toute façon à nos méthodes dès votre arrivée.
Ce Poste N'est PAS Fait Pour Vous Si :
• Vous avez besoin d'un environnement calme, ultra-prévisible et à faibles enjeux.
• Vous mesurez votre succès au nombre de tickets fermés, et non au volume de chiffre d'affaires et de confiance protégés.
• Vous êtes plus à l'aise en suivant un script pré-écrit qu'en diagnostiquant le vrai problème de fond.
• Vous cherchez un rôle de support transactionnel avec une hiérarchie sur laquelle vous reposer au moindre problème.
Ce Que Nous Offrons
• Rémunération attractive : Un salaire fixe garanti accompagné d'un bonus lié à vos performances et aux résultats de rétention.
• 100% Remote : Autonomie totale pour travailler d'où vous le souhaitez.
• Stabilité et croissance : Évoluez dans une structure autofinancée, saine et en pleine expansion sans stress de trésorerie.
AI Operator ainsi que toutes les personnes affiliées à cette organisation déclinent toute responsabilité quant aux résultats, aux conséquences ou au succès des services fournis, et ne garantissent aucun résultat ou objectif spécifique. Le succès dépend notamment du temps que vous y consacrez ainsi que de la manière dont vous mettez en œuvre les conseils, stratégies et accompagnements reçus.
Les stratégies, contenus, articles et toutes les autres fonctionnalités sont fournis uniquement à des fins éducatives et ne doivent en aucun cas être interprétés comme des conseils en investissement.
Bien que nos services et produits soient adaptés à nos clients, nous ne pouvons offrir aucune garantie ni assurance (expresse ou implicite) concernant les résultats ou les revenus pouvant être générés grâce aux idées, informations, outils et stratégies présentés dans nos services. Les témoignages publiés proviennent de personnes et d’entreprises réelles et reflètent uniquement leurs expériences personnelles et individuelles. Ils ne doivent pas être considérés comme des résultats « typiques » et ne sont pas nécessairement représentatifs de votre situation particulière ni des actions que vous
choisirez d’entreprendre après avoir utilisé nos services ou produits.
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